增強您餐廳的客戶體驗

2017年度超級市場購物習慣研究顯示,消費者比以往任何時候都更願意接受網上購物。 這項研究還表明,消費者參觀超級市場的頻率有多高,每周一次就有超過85%的受訪者和42%的受訪者每周超過兩次; 超級市場可能是我能想到的最常訪的鄰近零售店之一。

但是,雖然消費者經常購買雜貨,但同時只有13%的人認為忠於特定的雜貨品牌。 考慮到商店受訪的頻率,採用新移動服務的準備情況以及品牌忠誠度的不足,在線內容推廣將是非常必要的行動。

借助移動支付,雜貨零售商實際上可以通過匯集諸如訂購,付款,忠誠度和優惠券等服務來構建更多忠實客戶,從而使其商店成為首選購物地點。

更重要的是,像亞馬遜這樣的移動商業巨頭與其新的移動食品雜貨訂購服務的競爭日益激烈,最終可能成為雜貨零售商的一大威脅。 那些不融合的人可能會被留下並失去市場份額。

Mobile Shopping如何滿足客戶

在典型的“雜貨店”裡,有我們需要的基本物品,我們喜歡自己選擇的物品(比如水果和蔬菜),然後也有一些時候我們只需要一些東西,並且想要快速離開。

為適應這些複雜的客戶期望,我們開發的移動錢包使購物者能夠預先訂購併支付基本物品,同時還可以在店內購買額外的產品。 當顧客到達商店時,訂單可以在指定的時間取走。 因為沒有人喜歡排長隊,所以服務的用戶可以跳過長隊,無論他們是否增加了額外的物品,或者直接走到結賬處接收訂單。 整個過程將訂購和等待時間縮短了大約60-70%,並使平均訂貨量增加了近一倍。

但是,這僅僅表明了移動支付如何改善雜貨店購物。 以優惠券為例。 隨著76%的雜貨店購物者將額外的物品添加到其預期的雜貨店購物清單中,優惠券可以更好地用於影響實時購買決定。 一位顧客正走在麥片區域,並獲得穀物品牌的折扣,他們在這次訪問期間不會去買穀物,但最終會買到,所以在合適的時間在店內打折可以激發購買。 更重要的是,顧客真的想要收到這些優惠券。

今天的食品零售商需要知道,通過提供移動支付服務,丟失客戶幾乎沒有風險; 事情只會變得更好。 目前,52%的消費者已經訪了食品零售商的網站或移動應用程序,他們已經習慣了移動購物。 在瀏覽內容時啟用訂購和付費選項只會讓事情變得更簡單。 顧客仍然可以以傳統方式購物,而那些更願意通過手機購物的人現在可以獲得更多優惠和更多節省的移動支付服務。